감정보다 해결책을 먼저 말했을 때 오해를 줄이는 방법

상대가 힘들다고 말하면 공감보다 해결책부터 떠오르는 편입니다. 의도는 돕고 싶은 건데 차갑게 보일 수 있어서, 먼저 어떤 한마디를 덧붙이면 덜 딱딱하게 전달되는지 경험담이 궁금해요.